Apreciadas Partes Interesadas
A través del presente, usted cuenta con la posibilidad de registrar las Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias relacionadas con la prestación de nuestros servicios. Tenga en cuenta que la respuesta a sus registros, serán comunicadas vía correo electrónico dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de radicación.
- Petición: Es una actuación por medio de la cual toda Parte Interesada, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
- Queja: Es la manifestación de inconformidad que formula toda Parte Interesada en relación con una conducta que considera irregular en relación al servicio recibido.
- Reclamo: Es el derecho que tiene toda Parte Interesada de exigir una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falla de atención de una solicitud.
- Sugerencia: Es una propuesta presentada por toda Parte Interesada para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa, cuyo objetivo se encuentra relacionado con la prestación del servicio.